Clos du Bailli

"À l’occasion de l’anniversaire de ma Maman, nous sommes allés au spa du Clos du Bailli. (1h de spa & 1 heure de massage) Un grand merci au Clos du Bailli pour l’accueil chaleureux et à Carole, notre masseuse, pour son professionnalisme et sa douceur. Un véritable moment suspendu, empreint de détente et de bien-être. Nous reviendrons avec grand plaisir et recommandons vivement cet endroit pour partager une parenthèse de sérénité, que ce soit en couple, entre amis ou en famille. 🌿✨"

"Excellent séjour dans votre établissement, magnifique cadre pour un mariage ou pour un séminaire. Je recommande à mon entourage. Merci Logan"

"Très belle établissement et personnel accueillant. Nous avons testé le spa et nous le recommandons, cadre idyllique"

"Accueil absent! J’avais réservé une suite au Clos du Bailli pour ma mère (85 ans) et moi, par échange de SMS (personne ne répondant au téléphone). Nous venions à Saint-Omer pour des obsèques et j’avais demandé s’il était possible d’arriver vers 14h00 afin de nous changer avant la cérémonie. Cette demande avait été acceptée. À notre arrivée, nous avons sonné, appelé plusieurs fois au téléphone et envoyé un SMS, sans réponse. Nous avons laissé un message sur le répondeur du réceptionniste, mais nous n’avons jamais été recontactés. Après 15 minutes d’attente, nous avons dû nous tourner vers un autre établissement qui, heureusement, avait des chambres disponibles. Ce n’était pas la première fois : lors d’un précédent séjour en juin, nous avions déjà eu des difficultés à entrer (aucune réponse à la sonnerie ni au téléphone) et avions dû attendre 15 à 20 minutes l'arrivée du réceptionniste. Je comprends qu’il s’agit d’une maison d’hôtes et non d’un hôtel, et que l’accueil n'est pas assuré en permanence. Mais puisque notre heure d’arrivée avait été confirmée, il aurait suffi de nous attendre comme prévu ou de nous communiquer le digicode. C’est regrettable, car le Clos du Bailli est un bel établissement et nous aurions vraiment aimé y séjourner."

"Magnifique établissement, calme et idéalement situé. La chambre était très grande avec une literie très confortable. La propreté est de rigueur. Très bon acceuil à la réception avec de la gentillesse et de bonnes explications. Félicitations. Nous reviendrons"

"J'ai séjourné ici dans le cadre d'un voyage à vélo. L'hôtel était bien, mais il n'y avait pas d'articles de toilette dans les chambres. Ce qui m'agace, c'est leur communication. J'ai essayé d'obtenir un reçu de leur part à neuf reprises en deux mois, mais toutes mes demandes ont été ignorées. J'ai réservé via Booking.com, qui n'a pas été d'une grande aide non plus. Je n'utiliserai plus ni l'un ni l'autre."

"Notre séjour dans cet hôtel a malheureusement été une expérience frustrante et stressante, loin de l'escapade d'anniversaire relaxante que nous espérions. Nous étions arrivés en espérant avoir la chambre réservée, mais nous avons dû faire face à une série de problèmes évitables et à un manque de responsabilité de la part de la direction. L'enregistrement a commencé de manière maladroite, avec une sonnette à l'entrée. On nous a informés que toutes les places de parking étaient déjà occupées par d'autres clients, alors que cette option ne nous avait jamais été proposée lors de la réservation. On nous a dit de nous garer dans la rue et on nous a rassurés avec « Il y a des caméras partout », ce qui n'a pas vraiment inspiré confiance. Nous avons décliné l'offre de petit-déjeuner continental à 16 £ par personne, car elle nous semblait trop chère pour ce qui était décrit. Le vrai problème a commencé lorsque nous avons vu notre chambre : elle ne correspondait clairement pas à ce que nous avions réservé. Pas de balcon, pas de télévision, et il manquait des équipements de base comme du shampoing, de l'eau, une poubelle et même du papier toilette. Le balcon était l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi cet hôtel, surtout pour une occasion spéciale. À mon retour à la réception, je n'ai reçu aucune excuse, juste des excuses et des reproches adressés à Booking.com. Ayant travaillé dans l'hôtellerie, je sais qu'il ne s'agissait pas d'un problème de système, mais d'une mauvaise attribution des chambres et d'une tentative de les ignorer. Finalement, on nous a proposé une « suite » (en réalité un simple studio) avec la promesse de nous installer dans la bonne chambre le lendemain. J'ai demandé de l'aide pour transporter nos bagages et si le petit-déjeuner pouvait être proposé en raison du désagrément. On a accepté à contrecœur, mais l'offre de petit-déjeuner a été refusée. Ils ont ensuite réduit le prix à 6 £ chacun et ont finalement proposé quatre pour le prix de deux. Malgré cela, on a failli nous facturer la totalité des 32 £, ce qu'ils ont imputé à des problèmes de système et à la TVA. La chambre que nous avons occupée ce soir-là était mal approvisionnée et manquait des équipements de base. Nous n'avons pas défait nos bagages, sachant que nous serions obligés de changer. Le lendemain, nous avons été accueillis par Arlene, une personne vraiment aimable, professionnelle et la seule à avoir géré la situation avec empathie. Elle nous a aidés à transporter nos bagages et a confirmé que le gérant, Logan (qui était également réceptionniste la veille), avait choisi de ne pas venir. La chambre que nous avions réservée initialement était complètement différente : balcon, télévision, vue magnifique et les équipements qui auraient dû être présents dès le départ. Le petit-déjeuner lui-même était décevant : des produits de supermarché de base et des viennoiseries surgelées. Il ne valait absolument pas le prix initial de 16 £. Le personnel était poli, mais la qualité du service était médiocre. Au moment du départ, Arlene s'est à nouveau montrée compréhensive et a reconnu que les frais n'avaient pas été clairement expliqués. Elle a même sous-entendu que nous n'avions pas à nous soucier du paiement du petit-déjeuner compte tenu de tous les désagréments causés. Nous pensions que cette expérience était derrière nous, jusqu'à ce que je reçoive un e-mail de Booking.com indiquant que nous étions en « no show » et que nous étions à nouveau facturés intégralement. J'ai dû contester cela depuis l'étranger, à mes frais. L'hôtel aurait pu simplement débiter le montant restant sur la carte qu'il possédait déjà, mais j'ai été accueilli avec condescendance et indifférence lors de mon appel. Le directeur semblait plus soucieux d'éviter toute responsabilité que de résoudre le problème. Finalement, Booking.com a confirmé notre séjour et nous a remboursés, mais à cause des taux de change et des frais internationaux, j'ai quand même perdu de l'argent. Pas une somme énorme, mais quelque chose que je n'aurais jamais dû perdre. Ce n'était pas seulement une erreur : c'était une mauvaise gestion, une mauvaise communication et une réticence à rectifier le tir. Arlene a été la seule chose qui a sauvé cette expérience, et je la remercie sincèrement. Mais dans l'ensemble, je ne reviendrais pas et je ne recommanderais pas cet hôtel."

"J'avais réservé un séjour au début d'un road trip en France. Arrivés après 14 heures de route depuis le nord du Royaume-Uni, nous avons appris que nous étions en retard de 10 minutes à l'enregistrement et que nous ne pouvions donc pas séjourner. Malgré les messages et les communications préalables avec l'établissement, le réceptionniste nous a dit avoir essayé de nous appeler à plusieurs reprises, mais que nous n'avions reçu aucun appel. Imaginez-vous 4 personnes bloquées en pleine ville à 20h15 ! C'est tout simplement inacceptable. Nous avons finalement dû trouver un autre hébergement à l'Ibis, qui, heureusement, avait des disponibilités. Je n'ai jamais été aussi choquée par la gestion d'un établissement. Soyez prévenus."

"C'était notre deuxième séjour au Clos du Bailis, et dire que cet hôtel est magnifique serait un euphémisme. Il possède un charme unique, une majesté tranquille et un sentiment d'émerveillement difficile à décrire. L'atmosphère est riche d'âme et d'histoire ancienne, nichée juste à côté de la spectaculaire cathédrale de Saint-Omer. On a vraiment l'impression de remonter le temps. Le personnel est absolument merveilleux. Logan et Arlene ont fait le maximum : ils nous ont non seulement aidés pour le petit-déjeuner, mais nous ont aussi soutenus lors d'une urgence médicale ! Chaque chambre est impeccable et joliment décorée ; on voit clairement que chaque détail a été soigné avec soin. Le petit-déjeuner est un délice, et le fait que les chiens soient admis ajoute à la magie. Et avec des prix aussi raisonnables, c'est un véritable bijou. Je le recommande chaudement."

"Superbe hôtel avec un vrai caractère et charme. Parfaitement situé"